Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
Что делать, если тур отменился? Ваше право на возврат денег
Что делать, если тур отменился? Ваше право на возврат денег
По закону (Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и турист, и туроператор могут расторгнуть договор, если изменились обстоятельства, которые имели значение при его заключении.
Вы вправе требовать расторжения договора, если в месте отдыха возникла угроза вашей жизни, здоровью или имуществу.
Также расторжение возможно в случаях:
ухудшения условий путешествия;
изменения сроков поездки;
резкого роста транспортных тарифов;
вашей болезни, отказа в визе или других независящих от вас обстоятельств.
Кто отвечает за деньги?
Туроператор (даже если вы покупали тур у агента). Он же обязан вернуть вам стоимость, если вы предъявите требование (претензию) о расторжении договора.
Если туроператор не возвращает полную сумму — он должен документально подтвердить свои фактические расходы на дату отказа (оплата гостиниц, страховки и т.д.).
Если оператор игнорирует, отказывает или удерживает слишком много — вы вправе обратиться в суд. Можно взыскать:
стоимость тура,
неустойку,
компенсацию морального вреда,
штраф за отказ добровольно решить вопрос.
Исковое заявление подаётся на ваш выбор – по месту нахождения туроператора, по вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора.
Госпошлина не платится – потребители освобождены от её уплаты по п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
Роспотребнадзор может помочь – ведомство вправе вступить в дело для дачи заключения (ст. 47 ГПК РФ, п. 8 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Суд может привлечь Роспотребнадзор, либо он может войти в процесс по своей инициативе или по вашей просьбе.
Сохраняйте пост – пригодится в отпускной сезон!
По закону (Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и турист, и туроператор могут расторгнуть договор, если изменились обстоятельства, которые имели значение при его заключении.
Вы вправе требовать расторжения договора, если в месте отдыха возникла угроза вашей жизни, здоровью или имуществу.
Также расторжение возможно в случаях:
ухудшения условий путешествия;
изменения сроков поездки;
резкого роста транспортных тарифов;
вашей болезни, отказа в визе или других независящих от вас обстоятельств.
Кто отвечает за деньги?
Туроператор (даже если вы покупали тур у агента). Он же обязан вернуть вам стоимость, если вы предъявите требование (претензию) о расторжении договора.
Если туроператор не возвращает полную сумму — он должен документально подтвердить свои фактические расходы на дату отказа (оплата гостиниц, страховки и т.д.).
Если оператор игнорирует, отказывает или удерживает слишком много — вы вправе обратиться в суд. Можно взыскать:
стоимость тура,
неустойку,
компенсацию морального вреда,
штраф за отказ добровольно решить вопрос.
Исковое заявление подаётся на ваш выбор – по месту нахождения туроператора, по вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора.
Госпошлина не платится – потребители освобождены от её уплаты по п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
Роспотребнадзор может помочь – ведомство вправе вступить в дело для дачи заключения (ст. 47 ГПК РФ, п. 8 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Суд может привлечь Роспотребнадзор, либо он может войти в процесс по своей инициативе или по вашей просьбе.
Сохраняйте пост – пригодится в отпускной сезон!
11:19 02.06.2026 16+
Выбор редакции